RÉSERVATION & ANNULATION
01 — Création, confirmation et modification d’une réservation :
Toute réservation doit être effectuée via le système de réservation proposé par HYPE, sous réserve des places disponibles.
La réservation est considérée comme confirmée dès son enregistrement dans l’espace client et, le cas échéant, après validation du paiement ou utilisation d’un crédit de séance.
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la réservation.
Une réservation peut être modifiée ou annulée depuis l’espace client dans le respect des délais prévus ci-dessous.
Les réservations sont personnelles et ne peuvent pas être cédées à un autre participant sans accord préalable de HYPE.
HYPE se réserve la possibilité de modifier exceptionnellement un horaire, un coach ou l’organisation d’un cours lorsque les circonstances l’exigent. Le client en est informé dans les meilleurs délais.
02 — Délais d’annulation, report, retard et absence :
Toute annulation ou modification d’une réservation doit être effectuée au plus tard 12 heures avant le début du cours.
Lorsqu’une annulation est effectuée dans ce délai, la séance est recréditée sur le compte du client et conserve sa durée de validité initiale.
En cas d’annulation moins de 12 heures avant le début du cours, la séance est considérée comme consommée et ne peut pas être recréditée ou remboursée.
En cas d’absence sans annulation préalable, la séance est également considérée comme consommée.
Les participants sont invités à arriver 5 à 10 minutes avant le début du cours. Pour des raisons de sécurité, aucun accès à la séance ne sera autorisé au-delà de 5 minutes après l’heure de début. La séance sera alors considérée comme consommée.
Le report d’une réservation sur un autre créneau est possible uniquement lorsqu’il est effectué dans le délai d’annulation prévu et sous réserve des places disponibles.
03 — Crédit, remboursement, cas exceptionnels et contact :
Les séances annulées conformément aux conditions ci-dessus sont automatiquement recréditées sur le compte du client.
Les crédits de séances ne peuvent pas être convertis en espèces ni faire l’objet d’un remboursement, sauf disposition légale contraire ou situation expressément acceptée par HYPE.
En cas d’annulation d’un cours à l’initiative de HYPE, la séance correspondante est automatiquement recréditée au client. Lorsque cela est possible, un autre créneau pourra également être proposé.
En cas de situation exceptionnelle et dûment justifiée, notamment pour un motif médical sérieux, HYPE pourra étudier une demande de prolongation, de suspension ou de recrédit. Toute décision sera prise au cas par cas et pourra nécessiter la présentation d’un justificatif.
Pour toute difficulté relative à une réservation, une annulation, un crédit ou un paiement, le client peut contacter HYPE à l’adresse suivante :
E-mail : info@hypepilates.com